目次
サポートデスクより弊社へお問い合わせを行っていただけます。
営業時間：月曜日~金曜日 11:00~18:00（祝祭日を除く）
※お電話でのお問い合わせには対応しておりません。ご不明点等はサポートデスクにてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※サポートデスクからの返信後、1週間以上返信をいただけない場合には、お問い合わせを完了させていただきます。あらかじめご了承ください。
■操作画面
BUILDER WEB>サポートデスク
〇お問い合わせを行う前に・・・
画面左の【キーワード検索】ボタンよりお問い合わせ内容のキーワードを入力し検索を行ってください。
キーワードがヒットした場合には、FAQコーナーの画面に遷移いたします。
表示されているFAQの内容を確認し、自身のお問い合わせ内容と同様である場合はFAQの内容を参考にしてください。
キーワードにひっかからなかった・またはそれ以外の内容の場合には、恐れ入りますが、以下で説明するお問い合わせの手順に従ってお問い合わせを行ってください。
■新規お問い合わせを行う
新規お問い合わせタブにてお問い合わせ内容を入力してください。
【手順】
①お問い合わせの種類を選択する
表示されているプルダウンをクリックで種類の選択肢が表示されます。
お問い合わせの内容に沿った種類を選択してください。
②件名の入力
お問い合わせ内容の件名を入力してください。
件名は短くまとめてください。
③お問い合わせの内容の入力
5000文字以内で、お問い合わせの内容を記載してください。
【ファイル選択】ボタンにて画像のファイルの添付を行っていただけます。
お問い合わせの内容にプラスしてお問い合わせ箇所の画像等をいただけますとスムーズに返信することができます。
ご協力いただけますと幸いでございます。
④お問い合わせの送信
送信内容をご確認いただき、【送信する】ボタンをクリックし送信を行ってください。お問い合わせの送信が完了となります。
※一度送信が完了したお問い合わせは送信の取消ができませんので、慎重に操作いただきますようお願いいたします。
また、ショップやツクツク!!!に関するお問い合わせはショップサポートデスクまでお願いいたします。
いただきましたお問い合わせの回答は、「進行中のお問い合わせ」タブよりご確認いただけます。
※お問い合わせに大して弊社が回答を行った際は、登録されているメールアドレス宛に「【代理店】お問い合わせ返信のお知らせ」という件名で通知メールが送信されます。
お問い合わせいただいた件名の項目をクリックしていいただくと弊社からの回答が表示されます。
内容をご確認いただき、お問い合わせ内容が解決した際には【お問い合わせを完了にする】ボタンをクリックすることで、「完了したお問い合わせ」タブに表示されるようになります。
加えて、これまでにお問い合わせしていただいた内容は「完了したお問い合わせ」タブからいつでもご確認いただけます。